和田中院：小小诉讼台变成为民服务的大舞台

　　中国法院新闻讯（王冰强）长期以来，和田各族群众受法律知识限制，不了解法律常识，对诉讼程序一知半解，有的甚至茫然无知。随着司法改革和法院信息化建设的深入推进，和田中院因地制宜在立案大厅设立诉讼服务中心，配备硬件设施、充实专门人员，在服务中心设立诉前释明、立案受理、司法救助、诉前保全、查询咨询、材料转接、费用收取等服务窗口，引导当事人办理相关事项、帮助群众查询案件信息和开庭信息，积极为群众提供法律咨询、告知诉讼相关须知事项和诉讼风险、指导其如何准备和提供诉讼材料、对已生效裁判文书进行判后答疑，控制、协调和处理导诉过程的突发事件等工作。

　　温心服务

　　在诉讼服务大厅摆放休息座椅、饮水器，印制“双语”起诉基本知识、案件审限、风险提示、审理程序、收费标准等。设立老、弱、病、残人员服务专区，为每一名群众提供“亲情化”服务。

　　耐心引导

　　工作人员主动为当事人提供全方位的人性化关怀，针对每一个当事人问询认真聆听、认真对待，始终热情耐心为其释疑解惑，引导其诉讼。对确定的事项，实行一站式服务和告知；对一时不确定的事项，及时告知承办部门或请示领导；对不属于人民法院职责范围的事项，对当事人耐心解释说明，并告知相关部门处理。

　　细心解疑

　　详细全面地为准备起诉的群众提供义务法律咨询，认真负责讲解起诉要件、准备工作，全面、细致地告知、提示他们案件办理注意事项，使每一名到法院办事的当事人不走重复路、少走“冤枉路”。

　　诉讼服务中心运行三个月以来，和田中院共接待当事人相关咨询700余次，引导当事人顺利立案70余起，化解矛盾纠纷6起，通过周到细心的服务，拉近了法院与群众的距离，彰显出司法人文关怀，使小小诉讼台变成为民服务的大舞台。

中国法院新闻网责任编辑：亓淦玉